Popcorn i pilot. Trzy kanały tygodnia w technologii, na które warto było przełączyć

Sobota, po dwudziestej. Na kawę już za późno, więc w misce jest popcorn, a w ręce pilot. Tydzień w technologii był tak gęsty, że trudno go obejrzeć w całości. Dlatego przełączam za Ciebie. Trzy kanały, trzy historie i jedna myśl, która została ze mną po ostatnim kliknięciu.

Rozsiądź się wygodnie. Zaczynamy.

12 listopada Jensen Huang zrezygnował z funkcji prezesa Nvidii. To człowiek, który współzakładał firmę w 1993 roku i zrobił z producenta kart graficznych dla graczy jedną z najważniejszych firm ery AI. Na każdy model, o którym czytasz w newsach, ktoś gdzieś zużywa moc chipów Nvidii.

Powód odejścia jest nietypowy jak na branżę, która zwykle żegna prezesów słowami o „nowym rozdziale”. Huang przyznał się do relacji z osobą, którą amerykańskie służby podejrzewały o przekazywanie informacji chińskiemu wywiadowi. Rada nadzorcza obradowała do późnej nocy. Tymczasowo firmą kieruje dyrektor finansowa Colette Kress, a Nvidia po raz pierwszy w historii ma przewodniczącego rady, Harveya Jonesa. Kurs akcji w czwartek mocno spadł na otwarciu, ale do końca dnia odrobił większość strat.

Przez ponad trzydzieści lat to Jensen Huang rozdawał w tej branży karty. I to dosłownie, bo graficzne. W tym tygodniu karty rozdała rada nadzorcza.

A teraz uwaga dla scenarzystów, którzy od dwóch lat słyszą, że AI zabierze im pracę. Spokojnie. Firma, która dostarcza moc wszystkim modelom AI na świecie, dostała w tym tygodniu scenariusz, jakiego żaden z tych modeli by nie wymyślił. Sztuczna inteligencja pisze coraz lepiej, ale „prawdziwe życie” nadal ma lepszy zespół scenarzystów ;)

Morał dla nas wszystkich jest poważniejszy, niż wygląda. Nawet najsilniejsza technologia stoi na ludziach i ich decyzjach. Żaden chip tego nie zmieni.

Przełączam dalej, bo ta wiadomość dotyczy bezpośrednio Twojej (i mojej) firmy.

10 listopada OpenAI uruchomiło w becie profile firm w ChatGPT. Firma może przejąć swój profil przez Business Hub, zweryfikować go i dostać niebieski znaczek. Może też sama aktualizować informacje o sobie, na przykład ceny czy dostępność produktów.

Najciekawsza jest jednak inna rzecz. Business Hub pokazuje, jak często ChatGPT wspomina o Twojej firmie, ile osób przechodzi z rozmowy na Twoją stronę i w jakich tematach ludzie o Was pytają. Do tej pory była to czarna skrzynka. Wiedzieliśmy, że klienci pytają asystentów AI o dostawców, ale nie wiedzieliśmy, co słyszą w odpowiedzi.

Jest też haczyk. Agenci, którzy w imieniu firmy odpowiadają klientom w ChatGPT, są na start dostępni tylko dla wybranych firm z USA. Sam profil to jednak dobry początek. Kilkanaście lat temu każda firma zakładała wizytówkę w Google. Dziś zaczyna się podobna historia, tylko po drugiej stronie jest asystent, który rozmawia z Twoim przyszłym klientem.

Sprawdziłem to od razu na nas. 12 listopada zgłosiłem 360 Software House w Business Hub. ChatGPT rozpoznał firmę i stronę, a my trafiliśmy na listę oczekujących. Dam znać, co będzie dalej.

Mały test na dziś, między jedną a drugą garścią popcornu. Zapytaj ChatGPT: „Co wiesz o firmie [nazwa Twojej firmy]?”. Odpowiedź może Cię mile zaskoczyć. Albo dać do myślenia.

Na koniec wieczoru coś, co mnie naprawdę wciągnęło. Badanie, które brzmi jak techniczna ciekawostka, a w rzeczywistości opowiada o niemal każdej firmie, którą znam.

11 listopada zespół badawczy Anthropic opublikował wyniki eksperymentu „Worse Together”, czyli w wolnym tłumaczeniu „Razem gorzej”. Badacze sprawdzili, co się dzieje, gdy kilka osób korzysta ze wspólnego zasobu: budżetu, kalendarza wizyt albo wspólnego zamówienia jedzenia dla grupy. Porównali dwa scenariusze.

1. Każdy ma swojego asystenta AI. Asystenci mogą do siebie pisać i ustalać, co dalej.
2. Jeden wspólny asystent obsługuje wszystkich. Widzi całość i podejmuje decyzje za grupę.

Wynik? Wspólny asystent wygrał we wszystkich czterech testowanych sytuacjach, od około 10 do 45 punktów procentowych. Przy grupowym zamówieniu ze wspólnym budżetem jeden asystent osiągnął 88% najlepszego możliwego wyniku. Zespół osobnych asystentów, którzy mogli ze sobą rozmawiać, osiągnął 44%.

Najciekawsze jest to, dlaczego tak się działo. Każdy asystent widział tylko informacje swojego użytkownika. Resztę uzupełniał domysłami. Zdarzało się, że składał zamówienie, zanim przeczytał wszystkie wiadomości od pozostałych. Ważna prośba jednej osoby docierała do grupy, ale w chwili decyzji nie było jej już przed oczami tego, kto klikał „zamów”.

Brzmi znajomo?

Prawdę mówiąc, to badanie na symulowanych użytkownikach i dotyczy agentów AI, a nie arkuszy kalkulacyjnych. Ale mechanizm znam z firm bardzo dobrze. Tylko zamiast asystentów AI mamy aplikacje.

• Sprzedaż ma swój CRM.
• Produkcja ma swój arkusz w Excelu.
• Magazyn ma swój program.
• Księgowość ma swój system do faktur.
• A wszystko i tak spina skrzynka mailowa i telefon do Pani Basi, która „wie, gdzie co jest”.

Każda z tych aplikacji robi swoje dobrze. Problem zaczyna się pomiędzy nimi. Informacja jest gdzieś w firmie, ale nie tam, gdzie zapada decyzja. Ktoś przepisuje dane z jednego miejsca do drugiego. Ktoś decyduje na podstawie wczorajszego stanu. Ktoś zgaduje, bo nie ma czasu szukać. Dokładnie jak asystenci z badania, którzy zamawiali, zanim doczytali wiadomości.

Dlatego uważam, że jeden dobrze zaprojektowany system wygrywa z pięcioma aplikacjami. Nie dlatego, że pięć aplikacji to coś złego. Dlatego, że jeden system widzi całość. Pracuje na tych samych danych, w tym samym momencie, dla wszystkich działów. Zamówienie, produkcja, magazyn i faktura opowiadają tę samą historię, a nie pięć różnych wersji.

„Jeden system” nie oznacza wyrzucenia wszystkiego i budowania od zera. Często zaczynamy od jednego procesu, który najbardziej boli. Łączymy dane tam, gdzie dziś ginie najwięcej informacji. Dopiero potem dokładamy kolejne elementy. O tym, jak spinać procesy w jedną całość, pisałem szerzej w artykule Biznesowy system operacyjny: jak połączyć procesy firmy?

Mam dla Ciebie jedno pytanie na ten wieczór. Policz, ile aplikacji musi otworzyć Twój zespół, żeby odpowiedzieć klientowi na proste pytanie: „Na jakim etapie jest moje zamówienie?”.

Jeśli wyszło więcej niż jedna, porozmawiajmy. Umów bezpłatną konsultację. Bez prezentacji z obietnicami, za to z rozmową o tym, gdzie w Twojej firmie dziś gubią się informacje i od którego procesu warto zacząć.

A ja odkładam pilota i wracam do popcornu. Dobrego wieczoru! :)